FAQ

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquentes.

Quels sont les frais de port pour les commandes sur la boutique en ligne ?

Retrait gratuit en magasin.

L’envoi coûte 2.50€ par commande pour les articles de la collection « Bijoux » et les cartes postales.

L’envoi coûte 5.00€ par commande pour les autres collections.

Vos commandes sont expédiées en Colissimo suivi ou en lettre suivie pour les petits envois.

Quel est le délai de livraison ?

Les produits sont livrés sous 72 heures En cas de retard, vous serez averti par e-mail.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique en ligne ?

Nous acceptons seulement le paiement par carte bancaire.

Cependant, si vous souhaitez régler votre commande par un autre moyen, vous pouvez nous envoyer un e-mail avec le formulaire de contact.

Les transactions sur la boutique sont-elles sécurisées ? Mes données sont-elles protégées ?

Les transactions sur la boutiques sont cryptées de bout en bout par un certificat SSL (TLS). Tout est mis en oeuvre pour sécuriser la boutique au maximum.

La boutique est conforme au RGPD et ne collecte que les données nécessaires au traitement de votre commande. Nous sommes très sensibilisés à la protection de vos données privées.

J'ai passé une commande, que se passe t'il ensuite ?

Quand vous avez passé commande et que la transaction bancaire s’est déroulée correctement, vous recevez un e-mail de confirmation de commande qui récapitule les éléments de votre commande.

Ensuite, vous recevez un autre e-mail quand votre produit est expédié.

D’une façon générale, vous êtes averti du déroulement de votre commande jusqu’à la réception de cette dernière.

Je reçois une facture avec ma commande ?

Non, l’envoi d’une facture avec la commande n’est pas automatique. Vous pouvez demander une facture par e-mail ou par téléphone.

Vous trouverez nos coordonnées de contact sur notre page contact.

Est-ce que je peux retourner un article ?

Oui, vous disposez de 15 jours pour nous renvoyer l’article à partir du jour où vous l’avez reçu. L’article doit être neuf et dans son emballage d’origine.

Le retour est à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à l’envoi : dans ce cas, les frais postaux sont à la charge de la boutique Poumpilata.

Serai-je remboursé ?

Non, mais vous disposerez d’un avoir valable 2 mois en boutique ou sur l’E-shop, à compter de la date de retour du produit.

A quelle adresse dois-je adresser mon retour ?

Votre retour doit être adressé à l’adresse suivante :
Boutique POUMPILATA
9 rue de Paris
93230 ROMAINVILLE

Avez-vous d’autres questions ?

Merci d’utiliser notre formulaire de contact pour poser vos autres questions.

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Formulaire de contact